Hadapi Persaingan, Trio Lumbantoruan: by. U Ingin Fokus Menjadi Happiness Factory Bagi Pelanggan

Jakarta, Selular. ID – Pekan ini pabrik telekomunikasi Indonesia kedatangan pemain anyar. Adalah Live. On dari XL Axiata yang secara resmi melakukan debutnya pada 6 Oktober 2020.

Dengan kemunculan Live. On, Indonesia kini mempunyai 3 operator yang dikategorikan sebagai operator digital. Masyarakat sudah bisa menikmati layanan by. U dari Telkomsel, kemudian Power Up dari Smartfren, dan yang terbaru Live. On dari XL Axiata.

Jika Anda sudah menggunakan salah satu layanan di atas, mungkin sudah tahu kalau ketiganya menawarkan servis yang sepenuhnya digital. Pelanggan bisa memesan kartu SIM, membayar, memasang, mengontrol paket dan menghubungi customer service dari satu aplikasi. Tak perlu mengunjungi gerai resmi operator.

Sebagai operator lantaran ranah digital, by. U jelas diuntungkan dalam banyak hal, dibandingkan dua rivalnya. Pertama, ia berkecukupan di bawah naungan Telkomsel, dan kedua, ia sudah debut utama tahun silam. Sejak pertama kala diluncurkan pada Oktober 2019, had kini by. U telah diunduh oleh sekitar 3, 5 juta pengunduh di AppStore & Google Playstore.

Guna mengungkap strategi by. U dalam bertemu persaingan yang kian ramai, Selular berbincang dengan Trio Lumbantoruan sebagai Vice President by. U.

Dibandingkan operator sejenis, Trio mengungkapkan by. U memiliki kelebihan yang signifikan dalam hal kepandaian mendengar, memahami, dan mewujudkan aspirasi pelanggan. Hal ini dilakukan untuk melakukan diversifikasi produk dan pengembangan fitur agar bisa lebih banyak memenuhi kebutuhan dan preferensi gen Y & Z. Ia selalu menekankan by. U akan tetap fokus untuk selalu menjadi happiness factory untuk para pelanggan.

Untuk mengetahui lebih lengkap perbincangan Selular mengenai performance by. U, berikut petikan wawancara awak dengan Trio Lumbantoruan.

1. Bagaimana update performance by. U?
Semenjak pertama kali diluncurkan pada Oktober 2019, hingga kini by. U telah diunduh oleh sekitar 3, 5 juta pengunduh di AppStore & Google Playstore.

by. U memang diluncurkan Telkomsel sebagai layanan seluler prabayar serba digital pertama di Indonesia. Rancangan ini sengaja dibuat untuk memasukkan perubahan karakteristik pasar anak muda di Indonesia yang sudah bertambah digital savvy dan nyaman memakai layanan berbasis aplikasi. Terlebih secara kondisi pandemi yang membuat karakter terbatasi untuk keluar rumah, customer journey yang dibangun oleh by. U semakin mempermudah para pelanggannya untuk menikmati layanan selulernya. Kejadian inilah yang akhirnya membawa Telkomsel jauh lebih dekat dan relevan dalam melayani anak muda di Indonesia.

Dengan sokongan berbagai partner delivery, Indomaret jadi partner pick up point nasional, dan berbagai merchant sebagai relasi pick up point lokal, by. U sudah melayani distribusi SIM card di lebih dari 386 kota dan kabupaten di Nusantara.

2. Bagaimana demografi pelanggan by. U saat ini?
Pelanggan by. U berpangkal dari berbagai kota dan wilayah di Indonesia. Sebanyak 70% pengguna by. U adalah segmen Gen-Z yang berada pada rentang usia usia 15-25 tahun.

3. Bagaimana karakteristik pengguna by. U?
Sebagaimana kita ketahui, Gen Y & Z di Indonesia memiliki tanda yang sangat unik dibandingkan dengan generasi lainnya. Mereka terbiasa melaksanakan kesehariannya dengan internet dan smartphone di genggaman mereka, sehingga bervariasi layanan berbasis aplikasi sudah menjelma bagian penting dari kehidupan buat memudahkan mereka dalam mendapatkan kebutuhannya.

Kemudahan mengakses bebagai informasi membuat generasi ini menjelma banyak tahu dan lebih berat. Mereka cenderung lebih memiliki preferensi yang unik atas kemauan dan kebutuhannya dibandingkan generasi sebelumnya, sehingga layanan yang personalized lebih digandrungi oleh pelanggan dari generasi tersebut.

Karena itu, konsep produk by. U yang seperti boba alias bubble tea lulus digandrungi oleh para generasi Y & Z. by. U tercampak pelanggan untuk bisa pilah seleksi kuota data utama, ditambah dengan kuota topping sesuai aplikasi kesayangan mereka.

4. Paket mana yang lebih diminati pelanggan by. U?
Secara umum, ada 3 karakteristik pelanggan by. U yang terlihat dari jenis kuota yang dibelinya. Yang pertama, golongan pelanggan yang mengutamakan kecepatan internet dan kuota yang besar, sehingga kuota Yang Bikin Nagih 10 GB/ 30 hari/ Rp 50. 000 serta Yang Bikin YaQueen 23 GB/ 30 hari/ Rp 100. 000 menjadi kuota favorit.

Yang kedua, golongan pelanggan yang melakukan pembelian kuota kecil akan tetapi sering, sehingga mereka cendrung bertambah memilih kuota dengan GB serta masa berlaku yang lebih mungil ditambah dengan kuota topping yang harganya lebih ramah kantong.

Yang ketiga, golongan pelanggan yang lebih suka dengan catu Yang Bikin Aman Jaya, di mana pelanggan akan mendapat kuota tanpa batasan GB namun dibatasi di kecepatan maksimal 1, 5 Mbps. Walaupun kecepatannya tidak sungguh-sungguh cepat, namun mereka merasa damai internetan semaunya tanpa ada batasan GB.

5. Dengan status pandemi, apakah ada perubahan target?
Secara umum, rancangan layanan selular serba digital dengan diusung oleh by. U menuju dari karkteristik pelanggan yang telah lebih nyaman menggunakan layanan berbasis aplikasi. Terlebih dengan kondisi pandemi yang membuat orang terbatasi untuk keluar rumah, customer journey dengan dibangun oleh by. U semakin mempermudah para pelanggannya untuk menikmati layanan selulernya. Hal ini menganjurkan dampak yang baik untuk bisnis by. U, tercermin dari penggandaan jumlah download yang cukup eksponensial selama 7 bulan ke pungkur.

6. Dengan jalan apa target satu tahun ke depan?
Target utama awak adalah menjadi teman yang bertambah baik lagi untuk para konsumen by. U di seluruh Nusantara dengan cara mendengar dan mengalami lebih banyak tentang kemauan itu. Pertambahan jumlah pelanggan yang pas eksponensial menjadi tantangan tersendiri untuk memenuhi semua aspirasi yang datang. Namun spirit utama kami yakni menjadikan by. U yang paling by you terus menjadi pokok utama pergerakan bisnis by. U.

Selanjutnya by. U akan terus meningkatkan performansi servis by. U secara keseluruhan. Berbagai feedback dan kritik pelanggan dengan kami dapatkan kemudian dirumuskan menjadi action plan dan akan dilanjutkan ke tahap iterasi dan development berbagai fitur dan penawaran terakhir. Harapannya, by. U akan menyampaikan kenyamanan dan kebahagiaan yang lebih besar lagi untuk penggunanya.

Terakhir, untuk memberikan kesejukan dan kemudahan, kami akan langsung mengembangkan titik distribusi dan preferensi pembayaran di lebih banyak channel. Dengan begitu, akan lebih banyak lagi pelanggan yang bisa memeriksa dan menikmati layanan by. U

7. Dibandingkan operator digital sejenis, apa yang menjadi kelebihan by. U?
Meskipun konsep provider serba digital cukup marak di industri telekomunikasi, by. U memiliki keunggulan yang signifikan dalam hal kemampuan mendengar, memahami, dan mewujudkan aspirasi pelanggan. Peristiwa ini dilakukan untuk melakukan diversifikasi produk dan pengembangan fitur agar bisa lebih banyak memenuhi kebutuhan dan preferensi gen Y & Z.

Selain itu, dengan menjadi brand yang bisa mendengar dan memahami, by. U juga dianggap menjadi brand dengan lebih humanis dalam melakukan koneksi dengan pelanggannya. Hal inilah dengan membawa by. U memiliki poin kepuasan pelanggan serta nilai Sarang Promotor Score (NPS) di akan rata-rata industri telekomunikasi Indonesia.

8. Bagaimana muslihat by. U dalam menghadapi pertarungan antar sesama provider digital dengan mulai bermunculan di Indonesia?
Tidak ada strategi khusus. by. U akan tetap pokok untuk selalu menjadi happiness factory untuk para pelanggan kami. Awak berkomitmen untuk selalu mendengar, melakoni, dan mewujudkan aspirasi pelanggan agar layanan kami bisa sesuai dengan kebutuhan dan kemauan pelanggan. Karena, itu lah spirit awal kok by. U dibangun. Karena cuma by. U yang by you.